Iskalnik - GEN-I

Ali je pri meni upoštevan »Poceni tok«?

... Podatek o tem najdete na svojem računu. Če imate na računu zapisano Električna energija ET, to pomeni, da vaš števec beleži porabo po enotni tarifi. Če pa imate zapisano Električna energija VT in Električna energija MT, to pomeni, da vaš števec upošteva porabo po visoki in manjši tarifi (poceni

>Preberite več

Kako lahko reklamiram račun?

... Reklamacijo je treba podati v pisni obliki, in sicer prek portala Moj GEN-I ali na naš elektronski naslov elektrika@gen-i.si.

>Preberite več

Prejel sem že dva opomina, računa pa mi še vedno ni uspelo poravnati. Ali mi boste odklopili elektriko?

... V izogib odklopu morate poravnati vse že zapadle odprte račune najkasneje do datuma zapadlosti zadnjega opomina. V nasprotnem primeru obvestimo sistemskega operaterja, ki vam posreduje obvestilo s predvidenim datumom odklopa. Svetujemo vam, da obvestilo pozorno preberete, saj vsebuje za vas

>Preberite več

Ali lahko plačujem točno toliko elektrike, kot jo porabim?

... Seveda, za račune glede na vašo dejansko porabo nam enkrat mesečno, na zadnji dan v mesecu ali najkasneje do 3. dne naslednjega meseca, sporočite števčno stanje. Stanje najlažje oddate prek portala Moj GEN-I ali s SMS sporočilom. Navodila za oddajo števčnega stanja najdete tukaj.

>Preberite več

Zakaj se nekatere postavke računa tudi po zamenjavi dobavitelja ne spremenijo?

... Določene postavke so zakonsko predpisane. GEN-I kot dobavitelj električne energije lahko vpliva le na ceno električne energije, druge postavke na računu pa predpisujeta Vlada Republike Slovenije in Agencija za energijo. Te postavke so pri vseh dobaviteljih enake, in sicer: uporaba

>Preberite več

Kako lahko uravnavam porabo oziroma strošek električne energije?

... Svetujemo vam, da prek portala Moj GEN-I redno spremljate svojo porabo in ugotovite, v katerih mesecih imate višjo porabo. Na ta način boste vedeli, kdaj lahko pri porabi električne energije največ prihranite. Preberite si tudi naše nasvete za prihranek, ki vsebujejo praktične napotke, kako

>Preberite več

Kako vem, ali se moj račun nanaša na dejansko ali ocenjeno porabo (pavšal)?

... Preverite račun, ali na njem piše PAVŠAL ali OBRAČUN DEJANSKE PORABE. V primeru, da se račun nanaša na ocenjeno porabo (pavšal), je na drugi strani računa, pod podatki merilnega mesta, zapisana beseda PAVŠAL (ob oznakah za dobavo energije po različnih tarifah (VT in MT ali ET) prav tako ni

>Preberite več

Ob prekinitvni pogodbe sem prejel dobropis. Kaj moram storiti?

... Za vračilo dobropisa nam prek portala Moj GEN-I posredujte naslednje podatke: številko vašega merilnega mesta, številko kupca ali številko pogodbe, ime, priimek in naslov podpisnika pogodbe, ki je nosilec transakcijskega računa, številko transakcijskega računa. Če portala ne uporabljate, nam

>Preberite več

Nekaterih postavk na računu za električno energijo ne razumem, na koga se lahko obrnem za pomoč?

... Za podrobnejše razumevanje vašega računa za električno energijo si preberite našo razlago računa, ki na enostaven in jasen način razlaga, kako je račun sestavljen in kaj pomenijo določene postavke na računu.

>Preberite več