ZPS: pojasnila

Spremembo cene električne energije, ki lahko pomeni povišanje plačila za električno energijo gospodinjskega odjemalca, za katerega veljajo splošni pogodbeni pogoji, je dobavitelj skladno z Zakonom o oskrbi z električno energijo dolžan na pregleden in razumljiv način ter neposredno sporočiti gospodinjskemu odjemalcu najmanj en mesec pred njeno uveljavitvijo. Obvestilo o spremembi in datum uveljavitve spremembe morata biti navedena na računu ali drugem ustreznem pisnem obvestilu, skladno z določili sklenjene pogodbe o dobavi električne energije.

Skladno z navedenimi zakonskimi obveznostmi GEN-I svoje odjemalce transparentno, razumljivo in pravočasno (torej pred uveljavitvijo sprememb) obvešča o spremembah cenikov in razlogih zanje, in sicer preko več komunikacijskih kanalov – neposredno na izdanih računih, z obvestili, poslanimi preko fizične in elektronske pošte, kot tudi z objavami na svoji spletni strani. Obenem so gospodinjski odjemalci obveščeni tudi, da imajo pravico zaradi spremembe cene, ki lahko pomeni povišanje plačila za električno energijo, v roku enega meseca po uveljavitvi novih cen tarif električne energije, pisno odstopiti od sklenjene pogodbe o dobavi električne energije, brez odpovednega roka in brez obveznosti plačila pogodbene kazni ali drugih stroškov.

Pogodbeni pogoji v pogodbah, ki jih gospodinjski odjemalec sklene z družbo GEN-I, določajo, da lahko GEN-I cene električne energije spremeni v primeru spremenjenih pogojev na trgu. GEN-I je gospodinjske odjemalce o novih cenah tarif električne energije vedno pravočasno, neposredno in transparentno obvestil, v svojih obvestilih pa tudi pojasnil razloge za spremembe. Ti so bili povezani z energetsko krizo in zgodovinskimi dvigi cen na veleprodajnem trgu električne energije (katere je povzročila tudi vojna v Ukrajini), na katerem GEN-I kupuje električno energijo za dobavo končnim odjemalcem. Končna cena za odjemalca je torej odvisna od razmer na mednarodnih veleprodajnih trgih, na katere pa GEN-I nima vpliva. Zahvaljujoč aktivnemu mednarodnemu upravljanju nabave pa je GEN-I ob podražitvah cen elektrike na veleprodajnih trgih vsakokrat zagotovil, da so odjemalci te podražitve občutili šele čim kasneje in v najmanjši možni meri.

Električno energijo za dobavo končnim odjemalcem dobavitelji kupujemo na veleprodajnem trgu v obdobju do dveh let pred samim letom dobave te energije odjemalcem. Obenem poraba gospodinjskih odjemalcev ni konstantna, temveč je odvisna od številnih kratkoročnih dejavnikov (vreme, temperature, obdobje dneva, prihodi/odhodi večjega števila odjemalcev v kratkem času …). Tako se za dopolnjevanje zadnjih potrebnih količin elektrike oziroma odprodajo presežnih količin izvajajo zadnji nakupi in prodaje električne energije tudi zgolj nekaj dni ali celo samo nekaj ur pred dobavo odjemalcem. Vse to pomeni, da je končna cena električne energije sestavljena iz kompleksne množice različnih nakupov. Tako na dolgi rok dosežemo stabilno in nižjo ceno.  

Skrb za odjemalce je ključno vodilo delovanja družbe GEN-I. Ves čas energetske krize smo zato varovali interese gospodinjskih odjemalcev kot najranljivejše skupine odjemalcev, a se nazadnje, po slabem letu od začetka energetske krize in bistveno kasneje, kot so to pred tem storili ostali dobavitelji, povišanju cen zaradi spremenjenih pogojev na veleprodajnem trgu žal tudi na strani GEN-I ni bilo mogoče izogniti. Prav zaradi izrazite energetske krize so bile v obdobju od 1. septembra 2022 do 28. februarja 2025 cene električne energije s strani države regulirane.

Med vsemi dobavitelji smo cene spremenili kot zadnji. Pri tem smo tudi med najhujšo energetsko krizo za obstoječe odjemalce ohranili nižje cene od reguliranih, ki jih je takrat zaradi energetske draginje prav v zaščito odjemalcev določila država. O spremembah cen smo vedno sproti in transparentno obveščali odjemalce, pri čemer smo ves čas ostajali najugodnejši ponudnik na trgu.

Pogodbeni pogoji v pogodbah, ki jih družba GEN-I sklepa z odjemalci, so po naši oceni pravični in pošteni, skladni z vsemi predpisi in v korist končnih odjemalcev. Zavračamo očitke ZPS o kakršnem koli oškodovanju odjemalcev.  

ZPS smo pojasnili naša stališča v zvezi z njihovimi očitki, ki po našem mnenju niso utemeljeni, saj ne upoštevajo kompleksnosti in dinamike trga električne energije. Glede na to, da v ZPS menijo, da več dobaviteljev v pogodbah in splošnih pogojih nima ustrezno določenih možnosti spremembe cen in da gre za sistemski problem, bi pričakovali predlog ureditve. Tega ne predlagajo, čeprav trdijo, da delajo v korist potrošnikov. Ob navedbah ZPS, da gre za sistemski problem vseh dobaviteljev, hkrati preseneča pristop ZPS, ki je svojo kampanjo usmeril izključno proti GEN-I kot sicer najugodnejšemu dobavitelju.

Pogodbeni pogoji v pogodbah, ki jih družba GEN-I sklepa z odjemalci, so že vse od vstopa družbe na segment oskrbe gospodinjskih odjemalcev leta 2009 transparentni, znani vnaprej in skladni z vsemi predpisi ter v največjo korist končnih odjemalcev. Tako bo tudi v prihodnje.

O spremembah pogodbenih pogojev in spremembah cen električne energije ter razlogih zanje vedno pregledno, jasno in pravočasno obveščamo odjemalce prek več komunikacijskih kanalov - tako neposredno na izdanih računih in prek fizične ter elektronske pošte kot tudi z objavami na spletni strani GEN-I.

GEN-I pri presoji določb pogodbenih pogojev s strani institucij, ki so pristojne na tem področju - niti s strani Agencije za energijo kot neodvisnega regulativnega organa, pristojnega za področje električne energije, niti s strani Tržnega inšpektorata Republike Slovenije kot inšpekcijskega organa za področje varstva potrošnikov - v preteklem obdobju ni prejel nobenega opozorila glede domnevno spornih praks v zvezi z zvišanjem cen električne energije in določil pogodbenih pogojev o spremembah cen. Tržni inšpektorat Republike Slovenije ob presoji določb pogodbenih pogojev družbe GEN-I v inšpekcijskih postopkih prav tako nikoli ni prišel do zaključka, da bi bili ti pogodbeni pogoji v nasprotju s potrošniško zakonodajo. Ob tem ni mogoče mimo dejstva, da je v preteklosti ustreznost in zakonitost pogodbenih pogojev GEN-I izrecno potrdil tudi ZPS in sicer v okviru skupinskih nakupov, ki jih je slednji izvajal v sodelovanju z dobavitelji električne energije, vključno z GEN-I.

Zaščita odjemalcev in njihovih koristi je temeljno poslanstvo družbe GEN-I. Vedno si prizadevamo, da z upravljavskimi strategijami zagotavljamo najnižje možne cene. Tako smo zahvaljujoč našim naprednim analitskim pristopom in dodani vrednosti učinkovitega mednarodnega trgovanja poskrbeli, da družba GEN-I v devetih letih pred izbruhom energetske krize leta 2022 ni povišala cen, tudi med najhujšo energetsko krizo za obstoječe odjemalce pa je ohranila nižje cene od reguliranih, ki jih je takrat zaradi energetske draginje določila država. V času energetske krize, ko so nekateri dobavitelji zapustili trg in svoje odjemalce, je družba GEN-I ostala zvesta skrbi za slovenske odjemalce in s tem upravičila sloves najbolj zaupanja vrednega dobavitelja električne energije. Ponosni smo, da so tudi vsi pomembni igralci na mednarodnem energetskem trgu družbo GEN-I letos prepoznali kot najboljšega trgovca z energenti in najboljšega trgovca z električno energijo v Evropi. Skrb za svoje odjemalce - potrošnike ostaja ključno vodilo delovanja GEN-I tudi v prihodnje!