Ne, zamenjava dobavitelja je brezplačna.

Postopek zamenjave dobavitelja je zelo enostaven:

1. Izpolnite spletni obrazec za zamenjavo dobavitelja v celoti sami ali v drugem koraku spletnega obrazca naložite sliko/pdf zadnjega računa za elektriko, na podlagi katerega vam bomo pripravili pogodbeno dokumentacijo.

2. Pri elektronski sklenitvi pogodbe boste na svoj elektronski naslov prejeli celotno pogodbeno dokumentacijo in jo le z enim klikom elektronsko podpisali.

3. Pri sklenitvi pogodbe v fizični obliki boste celotno dokumentacijo prejeli na svoj stalni naslov. Dokumentaciji bo priložena tudi kuverta z že plačano poštnino, v kateri nam vrnete en izvod podpisane pogodbe.

4. Vse drugo bomo za vas uredili mi.

Podatki, ki jih potrebujete za zamenjavo dobavitelja, so naslednji: 

• osebni podatki podpisnika pogodbe (ime, priimek, stalno prebivališče in davčna številka),
• kontaktni podatki podpisnika pogodbe – telefonska številka in/ali elektronski naslov,
• številka in naslov merilnega mesta,
• osebni podatki lastnika merilnega mesta, če lastnik in podpisnik pogodbe nista ista oseba,
• številka transakcijskega računa, če želite vzpostaviti plačevanje preko direktne obremenitve – trajnika.

Podatke najdete tudi na računu za električno energijo.

Pri izpolnjevanju vam z veseljem pomagajo naši prijazni svetovalci na brezplačni telefonski številki 080 1558. Dosegljivi so od ponedeljka do petka med 8. in 20. uro ter v soboto med 8. in 14. uro.

Zamenjava dobavitelja se lahko izvede naslednji delovni dan po prejemu podpisane pogodbe razen v primeru, ko je na pogodbi opredeljen drug datum začetka pogodbe. Če za zamenjavo dobavitelja potrebujemo še stanje števca ali dopolnitev dokumentacije, se rok zamenjave lahko zamakne.

Ne. Ob zamenjavi dobavitelja ne bo prišlo do prekinitve dobave električne energije.

Račun za električno energijo praviloma izdamo med 5. in 15. dnem v mesecu za preteklo enomesečno obdobje, pri nekaterih pogodbah pa lahko dobavitelj na podlagi posebnih pogodbenih določil zaradi obdelave merilnih podatkov račune izstavi tudi po 15. dnevu v mesecu. Ko so ti računi pripravljeni, jih pošljemo zunanjemu izvajalcu, da jih natisne in preda Pošti Slovenije, d.o.o., ki jih dostavi najkasneje v treh delovnih dneh po prevzemu. Digitalno izdane račune pa takoj po izdaji naložimo v vašo spletno banko ali na portal Moj GEN-I, istočasno ga prejmete tudi na elektronski naslov.

Prednost digitalnega prejemanja računov je, da praviloma ni zamika med datumom izstavitve računa (dobavitelj) in datumom prejema računa (stranka), medtem ko je pri fizičnem prejemanju potrebno datumu izstavitve računa (dobavitelj) dodati vsaj še 3,5 ali več delovnih dni za dostavo s strani Pošte Slovenije (odvisno od vikendov, praznikov in drugih dela prostih dni).

Če imate urejeno daljinsko odčitavanje ali sami redno mesečno sporočate števčno stanje, se poračun ne izvede, saj plačujete po dejanski porabi. Če pa stanja ne sporočate oziroma nimate urejenega daljinskega odčitavanja, se poračun izvede enkrat letno, hkrati z letnim popisom števca, ki ga izvede distribucijski operater (tj. lokalni elektro).